Cambios y devoluciones
Información sobre cambios, devoluciones, retracto y garantía de nuestros productos.
1. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.
Cuando corresponda, dentro del plazo legal de 6 meses, el consumidor podrá optar entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
El plazo general es de 10 días contados desde la recepción del producto.
3. Producto con falla o defecto
Si el producto recibido presenta una falla o defecto, el cliente podrá comunicarse con LN Tienda Femenina indicando los antecedentes de su compra y el problema detectado.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes para facilitar la revisión del caso, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
4. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarse con nosotros para coordinar la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a LN Tienda Femenina, los costos necesarios para corregirlo no serán trasladados injustificadamente al cliente.
5. Daños durante el despacho
Si el pedido llega con daños visibles o presenta algún inconveniente relacionado con el transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarse con nosotros.
Revisaremos cada caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados únicamente por preferencia personal y que no correspondan a garantía legal o derecho a retracto estarán sujetos a las condiciones de cambio voluntario informadas por LN Tienda Femenina.
Cualquier política voluntaria ofrecida por la tienda será adicional y no reemplazará los derechos legales del consumidor.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para realizar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales de atención e indicar los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Recomendamos conservar el comprobante, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
8. Devolución del dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será gestionada considerando el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables al caso.
Estas condiciones no buscan limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.